昆明哪里可以开户股票荣威 细致周到 主动接待缺失(一)

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  上周,荣威550车昆明哪里可以开户股票主张先生参加了本报金手套暗访,与记者及昆明哪里可以开户股票售后服务专家前往荣威4S店进行暗访。昆明哪里可以开户股票一个下午的时间一共对两家4S店进行了暗访,两家的服务水平都还昆明哪里可以开户股票不错,尽管有个别细节还需完善,但是整体的服务令人满意。
  加达博通 服务意识强 工位偏少
  暗访4S店:上汽荣威加达博通4S店
  暗访时间:11月4日14:20开始
  使用车辆:荣威550
  售后专家:北京港龙基业汽车销售服务有限公司吴本国
  11月4日下午,记者一行来到位于西四环的加达博通4S店,在4S店门口发现其停车场非常紧张,不过好在有专人引导。车辆开进停车场后,没有发现明显的售后维修指引牌,到销售展厅询问后得知,门外店头雪佛兰标识的展厅原来是荣威售后昆明哪里可以开户股票接待区。
  找到接待顾问后,所有的流程开始顺畅起来,由于车主是第一次到该店进行检测,所以需要输入车主信息,在这短短的几分钟里,一名工作人员主动递上一杯热咖啡。了解了车主前来检测的项目之后,接待顾问对车辆进行了仔细的初检,然后表示现在车间没有空余车位,因为车主没有提前预约需要等待半个小时左右。
  经指引我们来到客户休息室,立刻有专门的工作人员递上热茶水,如接待顾问所说,大约等待半个小时左右,车主的荣威550被维修人员开进了维修车间。下午3点半,车辆检测完毕,接待顾问向车主解释刚刚进行了行车电脑检测,并没有发现任何问题,然后提示车主今后行车时的注意事项。
  ■ 售后经理看售后
  “客服很优秀”
  北京港龙基业汽车销售服务有限公司吴本国:加达博通店的服务整体上还是很好的,唯一不足的地方就是车主刚到店的时候没有服务顾问主动上前接待,在我们店里我要求工作人员在15秒以内主动接待客户。在车辆检测时我去车间看了一下,这家店的维修工位比较少,虽然布局还算合理,但是在客户较多的时候就造成客户的等待。
  联通隆福 细致周到 未查后备厢
  暗访4S店:上汽荣威联通隆福4S店
  暗访时间:11月4日16:00开始
  使用车辆:荣威550
  售后专家:北京港龙基业汽车销售服务有限公司吴本国
  从加达博通4S店出来后,我们选择了联通隆福4S店作为第二家暗访的4S店,到达该店时已经是下午4点。进入联通隆福4S店大门,就看到明显的售后服务指引牌,车开进售后服务接待区后,同样没有人主动接待,这也成了该店整个服务流程中唯一的遗憾。
  找到接待顾问后,我们要求对车辆进行长途检测,接待人员先对车辆进行预检,流程基本规范,只是没有检查车辆的后备厢。当天下午在该店进行维修保养的客户并不多,所以我们不用等待可以立刻进行检测。